Právo na odstúpenie od zmluvy v EÚ

Táto časť sa vzťahuje na zákazníkov so sídlom v Európskej únii.

Podľa spotrebiteľského práva EÚ (smernica 2011/83/EÚ) majú zákazníci so sídlom v EÚ právo odstúpiť od akejkoľvek oprávnenej objednávky do 14 dní od doručenia z akéhokoľvek dôvodu – bez nutnosti zdôvodnenia.

Ako podať žiadosť o odstúpenie od zmluvy

Navštívte náš špecializovaný portál pre odstúpenie od zmluvy a zrušte svoju objednávku:

Podajte žiadosť o odstúpenie od zmluvy →

Budete potrebovať číslo objednávky a e-mailovú adresu, ktorú ste použili pri platbe. Môžete odstúpiť od celej objednávky alebo jej časti.

Čo sa stane ďalej

Po podaní žiadosti o odstúpenie od zmluvy dostanete potvrdzovací e-mail s pokynmi na vrátenie tovaru. Tovar je potrebné zaslať späť do 14 dní od potvrdenia vášho odstúpenia od zmluvy.

Vrátenie peňazí uskutočníme do 14 dní od prijatia vráteného tovaru späť na pôvodný spôsob platby. Vrátime vám tiež štandardné náklady na doručenie, ktoré ste zaplatili, ak nejaké boli.

Náklady na vrátenie tovaru hradí zákazník, ako bolo uvedené v čase nákupu.

Na čo sa nevzťahuje

Právo na odstúpenie od zmluvy sa nevzťahuje na:

• Personalizované alebo na objednávku vyrobené tovar – napr. výrobky s monogramom alebo na mieru (tento riadok ponechajte len v prípade, ak skutočne ponúkate personalizáciu)
• Zapečatené hygienické výrobky, ktoré boli otvorené – napr. spodná bielizeň, plavky alebo akýkoľvek tovar, z ktorého bola odstránená hygienická pečať

Ak si nie ste istí, či sa na váš tovar vzťahuje právo na odstúpenie od zmluvy, kontaktujte nás pred odoslaním žiadosti.