Право на отказ от договора в ЕС

Данный раздел применяется к клиентам, проживающим в Европейском союзе.

В соответствии с законодательством ЕС о защите прав потребителей (Директива 2011/83/ЕС) клиенты, проживающие в ЕС, имеют право отказаться от любого соответствующего заказа в течение 14 дней с момента доставки по любой причине — без необходимости объяснения причин.

Как подать заявку на отказ от заказа

Посетите наш специальный портал по отказу от заказа, чтобы отменить свой заказ:

Подать заявку на отказ →

Вам понадобятся номер заказа и адрес электронной почты, указанный при оформлении заказа. Вы можете отказаться от всего заказа или его части.

Что будет дальше

После отправки заявки на отказ вы получите подтверждающее письмо с инструкциями по возврату. Товары необходимо отправить обратно в течение 14 дней с момента подтверждения вашего отказа.

Возврат денежных средств осуществляется в течение 14 дней с момента получения нами возвращенных товаров на ваш исходный способ оплаты. Мы также возместим стандартную стоимость доставки, которую вы оплатили, если таковая имела место.

Расходы на обратную доставку несет покупатель, как указано при оформлении покупки.

Что не подпадает под действие права на отказ

Право на отказ от покупки не распространяется на:

• Персонализированные или изготовленные на заказ товары — например, товары с монограммой или изготовленные по индивидуальному заказу (оставьте эту строку только в том случае, если вы действительно предлагаете персонализацию)
• Герметично упакованных гигиенических товаров, упаковка которых была вскрыта — например, нижнего белья, купальных костюмов или любых товаров, с которых была снята гигиеническая пломба

Если вы не уверены, подпадает ли ваш товар под данное правило, свяжитесь с нами перед отправкой запроса.