Право на отказ от договора в ЕС

Данный раздел применяется к клиентам, проживающим в Европейском Союзе.

В соответствии с законодательством ЕС о защите прав потребителей (Директива 2011/83/ЕС) клиенты, проживающие в странах ЕС, имеют право отказаться от любого соответствующего заказа в течение 14 дней с момента доставки по любой причине — объяснения не требуются.

Как подать заявку на отказ

Посетите наш специальный портал по отказу от заказа, чтобы отменить свой заказ:

Подать заявку на отказ →

Вам понадобятся номер заказа и адрес электронной почты, указанный при оформлении заказа. Вы можете отказаться от всего заказа или его части.

Что будет дальше

После отправки заявки на отказ от заказа вы получите подтверждение по электронной почте с инструкциями по возврату. Товары необходимо отправить обратно в течение 14 дней с момента подтверждения вашего отказа.

Возврат средств осуществляется в течение 14 дней с момента получения нами возвращенных товаров на исходный способ оплаты. Мы также возместим стандартную стоимость доставки, если таковая была оплачена.

Расходы на обратную доставку несет покупатель, как указано при оформлении покупки.

Что не подпадает под действие права на отказ

Право на отказ от покупки не распространяется на:

• Персонализированные или изготовленные на заказ товары — например, товары с монограммой или изготовленные по индивидуальному заказу (оставьте эту строку только в том случае, если вы действительно предлагаете персонализацию)
• Герметично упакованные гигиенические товары, упаковка которых была вскрыта — например, нижнее белье, купальники или любые товары, с которых была снята гигиеническая пломба

Если вы не уверены, подпадает ли ваш товар под условия возврата, свяжитесь с нами перед отправкой запроса.