FAQ sur les produits
Qu'est-ce qui rend le bambou si génial ?
A Zipster, nous sommes de vrais défenseurs du bambou et pensons qu'il s'agit vraiment de la meilleure option pour votre enfant. Il possède de nombreuses qualités qui en font un choix idéal :
Il est très doux. Si vous n'êtes pas d'accord, nous vous renverrons votre argent.
C'est de la thermorégulation, ce qui signifie qu'il peut garder votre bébé au chaud ou au frais.
Il est hypoallergéniqueIl est donc parfait pour les bébés à la peau sensible.
Il est durable, ce qui signifie que nous n'endommageons pas la planète plus que nécessaire.
Comment prendre soin de mon Zipster vêtements ?
En raison de la nature délicate du bambou, les Zipsters sont conçus pour être lavés à l'eau froide et séchés par culbutage à basse température. Veuillez noter que le bambou est une fibre naturelle et délicate ; il doit donc être lavé séparément des articles susceptibles de l'abîmer, comme les serviettes, la quincaillerie ou le velcro. Pour une plus grande longévité, vous pouvez les laver à l'envers et les faire sécher à la corde si possible.
Quelle taille dois-je acheter ?
Nous utilisons des tailles standard afin de vous éviter de perdre du temps à consulter des tableaux de tailles. Vous trouverez des informations sur les tailles sur chacune de nos pages produits, mais si vous avez encore des doutes, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse info@zipsterbaby.com.
Comment utiliser un code de réduction ?
Si vous disposez d'un code de réduction et que vous souhaitez l'utiliser, il vous suffit d'ajouter les produits souhaités à votre panier et de passer à la caisse. Vous verrez l'option "Ajouter un code de réduction" après le récapitulatif de votre commande. Saisissez simplement votre code de réduction et le montant total de votre commande sera mis à jour en conséquence. Si vous rencontrez des problèmes lors de l'utilisation d'un code de réduction, veuillez nous contacter à l'adresse suivante info@zipsterbaby.com.
Veuillez noter que vous ne pouvez utiliser qu'un seul code de réduction par achat.
Questions relatives à l'expédition
Comment fonctionne la livraison ?
Vous trouverez des informations complètes sur les coûts et les politiques de livraison. ici.
Puis-je retourner mon article ?
Si vous souhaitez retourner ou échanger un produit, veuillez consulter notre rubrique "retours". ici.
Veuillez noter que nous ne prenons pas en charge les frais de retour.
Tous les articles doivent être retournés neufs, non utilisés et dans leur emballage d'origine.
Les retours qui ne répondent pas à notre politique peuvent ne pas être acceptés et seront renvoyés au client.
Veillez à obtenir une preuve d'affranchissement pour votre colis de retour.
Les articles ou commandes que vous souhaitez retourner doivent nous être renvoyés dans les 14 jours suivant l'expédition de votre commande.
Une fois reçus par notre entrepôt, les articles retournés sont traités dans les 10 jours ouvrables.
Si votre produit est endommagé ou incorrect, veuillez contacter notre service clientèle qui vous indiquera la marche à suivre pour le renvoyer.
J'ai besoin d'aide ! Quelque chose n'allait pas ou était endommagé dans ma commande.
Si vous avez reçu un article endommagé ou incorrect, nous sommes désolés !
Il vous suffit de contacter notre équipe d'assistance à la clientèle à l'adresse suivante info@zipsterbaby.com en joignant une photo du dommage ou du produit mal expédié, ainsi que votre numéro de commande, et nous vous contacterons pour trouver une solution.
Dois-je payer des taxes d'importation ?
Nous expédions nos articles depuis les Pays-Bas ou le Royaume-Uni (en fonction de votre lieu de résidence), de sorte que dans la plupart des cas, il n'y a pas de frais de douane à payer. Si l'adresse de livraison se trouve dans une zone où des taxes sont dues, c'est au client de s'en acquitter.