Politique de remboursement

Notre politique de retour prévoit un délai de 30 jours ; cela signifie que vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : il ne doit pas avoir été porté, lavé ni utilisé, il doit comporter ses étiquettes et être dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le ticket de caisse ou la preuve d'achat, ainsi que le formulaire de retour dûment rempli.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Veuillez noter que si votre commande bénéficiait d'une remise pour achat groupé et que vous décidez de retourner une partie de votre commande, au point que cette remise ne soit plus valable, nous calculerons la différence économisée et la déduirons de votre remboursement.

Les frais de port initiaux ne seront pas remboursés.

Instructions de retour

Veuillez utiliser notre portail dédié aux retours pour enregistrer votre retour : https://zipsterbaby.com/pages/returns

Dommages et problèmes
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article qui ne correspond pas à votre commande, afin que nous puissions examiner le problème et y remédier. Vous pouvez effectuer cette démarche via le portail ; il vous sera demandé de fournir des photos et une description.

Si les dommages ne sont pas signalés dans les 7 jours suivant la réception de la commande, nous ne serons pas en mesure de prendre les mesures nécessaires.

Exceptions / articles non remboursables
Pour des raisons d'hygiène, certains types d'articles ne peuvent pas être retournés. Cela concerne plus particulièrement nos boxers pour homme et nos maillots de bain pour adultes.
Nous n'acceptons pas les retours d'articles qui ont été lavés.
Nous n'acceptons pas les retours d'articles en promotion ni de cartes-cadeaux.

Échanges
Si vous souhaitez échanger un article, veuillez utiliser le portail dédié aux retours pour faciliter cette démarche : https://zipsterbaby.com/pages/returns

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et examiné votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé via votre mode de paiement d'origine, déduction faite des frais d'expédition, comme indiqué sur le portail. N'oubliez pas que le traitement et la comptabilisation du remboursement par votre banque ou votre émetteur de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.