Politique de remboursement

Notre politique de retour prévoit un délai de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour.

Pour qu'un retour soit accepté, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : il ne doit pas avoir été porté, lavé ou utilisé, il doit comporter ses étiquettes et être dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le ticket de caisse ou la preuve d'achat, ainsi que le formulaire de retour dûment rempli.

Les frais de retour sont à la charge du client. 

Veuillez noter que si votre commande bénéficiait d’une remise sur achat groupé et que vous décidez de retourner une partie de votre commande au point que la remise ne soit plus valable, nous calculerons la différence économisée et la déduirons de votre remboursement.

Les frais de port initiaux ne seront pas remboursés.

Instructions de retour

Veuillez utiliser notre portail de retours pour enregistrer votre retour : https://zipsterbaby.com/pages/returns

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous recevez un article erroné, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier. Vous pouvez le faire via le portail ; il vous sera demandé de fournir des photos et une description.

Si le dommage n’est pas signalé dans les 7 jours suivant la réception de la commande, nous ne serons pas en mesure de prendre les mesures nécessaires. 

Exceptions / articles non retournables
Pour des raisons d’hygiène, certains types d’articles ne peuvent pas être retournés. Cela s’applique notamment à nos boxers pour hommes et à nos maillots de bain pour adultes.
Nous n’acceptons pas les retours d’articles ayant été lavés.
Nous n’acceptons pas non plus les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Si vous souhaitez échanger un article, veuillez utiliser le portail de retour pour faciliter cette démarche : https://zipsterbaby.com/pages/returns

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. S’il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé via votre mode de paiement d’origine, déduction faite des frais de port, comme indiqué sur le portail. N’oubliez pas que le traitement et la comptabilisation du remboursement par votre banque ou votre émetteur de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.