Prawo do odstąpienia od umowy w UE

Niniejsza sekcja dotyczy klientów z siedzibą w Unii Europejskiej.

Zgodnie z unijnym prawem konsumenckim (dyrektywa 2011/83/UE) klienci z siedzibą w UE mają prawo do odstąpienia od każdego kwalifikującego się zamówienia w ciągu 14 dni od daty dostawy, z dowolnego powodu — bez konieczności podawania przyczyny.

Jak złożyć wniosek o odstąpienie od umowy

Odwiedź nasz specjalny portal dotyczący odstąpienia od umowy, aby anulować zamówienie:

Złóż wniosek o odstąpienie od umowy →

Potrzebny będzie numer zamówienia oraz adres e-mail podany podczas realizacji zamówienia. Możesz odstąpić od całości lub części zamówienia.

Co dzieje się dalej

Po złożeniu wniosku o odstąpienie od umowy otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem zawierającą instrukcje dotyczące zwrotu. Produkty należy odesłać w ciągu 14 dni od potwierdzenia odstąpienia od umowy.

Zwrot środków nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania przez nas zwróconych produktów, na pierwotną metodę płatności. Zwrócimy również standardową opłatę za wysyłkę, jeśli taka została uiszczona.

Koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient, zgodnie z informacją podaną w momencie zakupu.

Wyłączenia

Prawo do odstąpienia od umowy nie ma zastosowania w przypadku:

• Produktów spersonalizowanych lub wykonanych na zamówienie — np. produktów z monogramem lub wykonanych na indywidualne zamówienie (zachowaj tę linię tylko wtedy, gdy faktycznie oferujesz personalizację)
• Zapieczętowanych artykułów higienicznych, których opakowanie zostało otwarte — np. bielizny, strojów kąpielowych lub wszelkich produktów, z których usunięto plombę higieniczną

Jeśli nie masz pewności, czy dany produkt kwalifikuje się do zwrotu, skontaktuj się z nami przed złożeniem wniosku.