FAQ sur les produits
Qu'est-ce qui rend le bambou si formidable ?
À Zipster, Nous sommes de fervents défenseurs du bambou et sommes convaincus qu'il s'agit véritablement du meilleur choix pour votre tout-petit. Il possède en effet de nombreuses qualités qui en font le choix idéal :
C'est super doux. Si vous n'êtes pas satisfait, nous vous rembourserons.
Il joue un rôle dans la thermorégulation, ce qui signifie qu'il peut garder votre bébé au chaud ou au frais.
C'est hypoallergénique, ce qui en fait un produit idéal pour les bébés à la peau sensible.
C'est durable, ce qui signifie que nous ne causons pas plus de dégâts à la planète que nécessaire.
Comment entretenir mon Zipster des vêtements ?
En raison de la nature fragile du bambou, Zipster sont conçus pour être lavés à l'eau froide et séchés au sèche-linge à basse température. Veuillez noter que le bambou est une fibre naturelle et délicate ; il convient donc de le laver séparément des articles susceptibles de l'abîmer, tels que les serviettes, les accessoires métalliques ou le Velcro. Pour prolonger leur durée de vie, vous pouvez les laver à l'envers et les faire sécher à l'air libre dans la mesure du possible.
Quelle taille dois-je choisir ?
Nous utilisons les tailles standard du secteur afin que vous n'ayez pas à perdre de temps à consulter des tableaux des tailles. Vous trouverez les informations relatives aux tailles sur chacune de nos pages produits, mais si vous avez encore des doutes, n'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse info@zipsterbaby.com.
Comment utiliser un code de réduction ?
Si vous disposez d'un code de réduction et souhaitez l'utiliser, il vous suffit d'ajouter les produits de votre choix à votre panier, puis de passer à la caisse. Vous verrez l'option « Ajouter un code de réduction » après le récapitulatif de votre commande. Il vous suffit d'y saisir votre code de réduction et le montant total de la commande sera mis à jour en conséquence. Si vous rencontrez des difficultés pour utiliser un code de réduction, veuillez nous contacter à l'adresse info@zipsterbaby.com.
Veuillez noter que vous ne pouvez utiliser qu'un seul code de réduction par achat.
Questions sur la livraison
Comment fonctionne la livraison ?
Vous trouverez ici toutes les informations concernant les frais de livraison et les conditions de livraison ici.
Puis-je retourner mon article ?
Si vous souhaitez retourner ou échanger un produit, veuillez consulter notre politique de retour politique en vigueur ici.
Veuillez noter que nous ne prenons pas en charge les frais de retour.
Tous les articles doivent être retournés à l'état neuf, non utilisés et dans leur emballage d'origine.
Les retours qui ne respectent pas notre politique risquent de ne pas être acceptés et seront renvoyés au client.
Veillez à obtenir un justificatif d'envoi pour votre colis de retour.
Les articles ou commandes que vous souhaitez retourner doivent nous être renvoyés dans un délai de 14 jours à compter de la date d'expédition de votre commande.
Une fois réceptionnés par notre entrepôt, les articles retournés sont traités dans un délai de 10 jours ouvrables.
Si votre produit est endommagé ou ne correspond pas à votre commande, veuillez contacter notre service client, qui vous indiquera la marche à suivre pour le retourner.
Au secours ! Il y a un problème avec ma commande ou un article est endommagé.
Si vous avez reçu un article endommagé ou qui ne correspond pas à votre commande, nous en sommes vraiment désolés !
Il vous suffit de contacter notre service client à l'adresse suivante : info@zipsterbaby.com en joignant une photo des dommages ou du produit livré par erreur, ainsi que votre numéro de commande, et nous vous contacterons pour vous proposer une solution.
Dois-je payer des droits d'importation ?
Nous expédions nos articles depuis les Pays-Bas ou le Royaume-Uni (selon votre lieu de résidence) ; dans la plupart des cas, vous n'aurez donc pas de frais de douane à payer. Si l'adresse de livraison se trouve dans une zone où des frais de douane sont dus, ceux-ci sont à la charge du client.