Právo na odstoupení od smlouvy v EU

Tato část se vztahuje na zákazníky se sídlem v Evropské unii.

Podle spotřebitelského práva EU (směrnice 2011/83/EU) mají zákazníci se sídlem v EU právo odstoupit od jakékoli způsobilé objednávky do 14 dnů od doručení, a to z jakéhokoli důvodu – bez nutnosti udání důvodu.

Jak podat žádost o odstoupení

Chcete-li zrušit svou objednávku, navštivte náš speciální portál pro odstoupení od smlouvy:

Podat žádost o odstoupení od smlouvy →

Budete potřebovat číslo objednávky a e-mailovou adresu použitou při placení. Odstoupit můžete od celé objednávky nebo její části.

Co se stane poté

Jakmile podáte žádost o odstoupení od smlouvy, obdržíte potvrzovací e-mail s pokyny k vrácení zboží. Zboží musí být odesláno zpět do 14 dnů od potvrzení vašeho odstoupení od smlouvy.

Peníze vám vrátíme do 14 dnů od přijetí vráceného zboží, a to na původní způsob platby. Vrátíme vám také případné standardní náklady na dopravu, které jste zaplatili.

Náklady na zpáteční dopravu hradí zákazník, jak je uvedeno v podmínkách při nákupu.

Na co se právo na odstoupení od smlouvy nevztahuje

Právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje na:

• Personalizované nebo na zakázku vyrobené zboží – např. produkty s monogramem nebo na míru (tuto větu ponechte pouze v případě, že skutečně nabízíte personalizaci)
• Zapečetěné hygienické zboží, které bylo otevřeno — např. spodní prádlo, plavky nebo jakékoli zboží, u kterého byla odstraněna hygienická pečeť

Pokud si nejste jisti, zda se na váš produkt vztahuje právo na odstoupení od smlouvy, kontaktujte nás před odesláním žádosti.